همانطور که در بالا ذکر شد، شبکه های اجتماعی به افراد این امکان را می دهد که با خانواده و دوستانی که در غیر این صورت به دلیل دوری و یا به دلیل از دست دادن تماس خود قادر به ارتباط با آنها نبودند، در تماس باشند. افراد همچنین می توانند با افراد دیگری که علایق مشترک دارند ارتباط برقرار کنند و روابط جدیدی ایجاد کنند.

همچنین به شرکت ها اجازه می دهد تا با مشتریان جدید و فعلی ارتباط برقرار کنند. آنها همچنین می توانند از رسانه های اجتماعی برای ایجاد، تبلیغ و افزایش آگاهی برند استفاده کنند. آنها همچنین به نظرات و نظرات مشتریان خود متکی هستند. هر چه مشتریان بیشتر درباره یک شرکت پست کنند، اعتبار برند ارزشمندتر می شود. این امر منجر به فروش بیشتر و رتبه بالاتر در موتورهای جستجو از جمله گوگل می شود. بنابراین، social networks می‌توانند به ایجاد یک برند قانونی، معتبر و قابل اعتماد کمک کنند.

یک شرکت ممکن است از social networks برای نشان دادن سطح خدمات مشتری و تقویت روابط خود با مصرف کنندگان استفاده کند. به عنوان مثال، اگر مشتری از محصول یا خدماتی در توییتر شکایت کند، شرکت ممکن است فوراً به این مشکل رسیدگی کند، عذرخواهی کند و برای اصلاح آن اقدام کند.

هم چنین social networks این توانایی را دارند که بر افراد و شرکت‌ها تأثیر بگذارند، هم به صورت مثبت و هم منفی. به همین دلیل مهم است که مزایا و معایب استفاده از social networks را در نظر بگیرید.

در عوض social networks معمولا توسط بازاریابان برای افزایش شناخت برند و تشویق وفاداری به برند استفاده می شود. از آنجایی که یک شرکت را برای مشتریان جدید قابل دسترس تر می کند و برای مشتریان فعلی قابل تشخیص تر می شود، بازاریابی رسانه های اجتماعی به ارتقاء صدا و محتوای یک برند کمک می کند.

به عنوان مثال، یک کاربر مکرر توییتر ممکن است برای اولین بار از طریق فید خبری درباره یک شرکت اطلاعات کسب کند و تصمیم به خرید محصول یا خدمات بگیرد. هرچه افراد بیشتر در معرض برند یک شرکت باشند، شانس شرکت برای یافتن و حفظ مشتریان جدید بیشتر است.

بازاریابان از شبکه های اجتماعی برای بهبود نرخ تبدیل استفاده می کنند. ایجاد فالوور دسترسی و تعامل با مشتریان جدید، اخیر و قدیمی را فراهم می کند. به اشتراک گذاری پست های وبلاگ، تصاویر، ویدئوها یا نظرات در رسانه های اجتماعی به دنبال کنندگان این امکان را می دهد تا واکنش نشان دهند، از وب سایت شرکت بازدید کنند و مشتری شوند.